积极,是你唯一的资本

作者: 来源: 分类: 文摘精选 发布时间: 2017-09-11 19:59

  我接待过一个客户,一天,一个少妇带着她三岁的儿子来到店里,我按惯例问了下需求,她说想买个家用电脑,今天先来看看。我就很快帮她推荐了几款,看得出她应该不懂,我就跟她详细地讲了讲。她家小孩也没闲着,在店里这摸摸那看看,她多次被打断去关注小孩,不知不觉就讲了一个多小时,之后她说回去跟家里商量一下。

  她走后店长跟我说,像这种只是看看的客户他们一般都不接待,就让她自己看,反正今天又不买,介绍了半天可能送给别人家一个客户。我笑了笑说反正闲着也没事,权当聊天了。(其实这也是做一个工作时间长的正常反应,刚开始很积极地接待客户,后来就疲倦了。)

  没想到过了几天她又过来了,和老公一块买了机器,小孩也来了,还撕坏了一个礼盒,最后就顺便送给他们了。

  这个故事,的确跟积极有点关系,但很多人开始应该都会这么做。事实上,我想告诉你的不仅仅是这些,还有后面的故事。

  两年后,我大三,有天我看网上有个公司招兼职,(插一个环节,本来我是想打个电话问一下,后来咨询一个老师,他说你直接杀过去,不然估计你在电话里就被拒了。此招有风险,使用需谨慎)于是我就去了,推开门,我习惯性地跟前台笑了笑,说明来意,她说:“我看着你好熟悉,就是想不起来了。”我当时愣了一下,坦白说:“这话我说比较合适吧,哈哈。”但说了两句我俩其实都没想起来。但她就对我算蛮好的,直接跟我开始说兼职的事,最后她说人事主任今天请假,你下周一过来我帮你跟她说。我其实是带着惊喜和疑惑离开的,后来我第二次去了之后就尝试问了她一下,她说你是不是之前卖过电脑,我们家的电脑就是在你那儿买的,当时我儿子还在你们店乱跑呢……感慨,世界真小,我真幸运。

  你可能接待过很多客户,可能自己都忘了,但一颗积极的心能带给你的,可能不仅仅是一单生意,因为,对每一个客户来说,你与他都是第一次相识。他不知道你之前接待过多少客户,他也不在乎你之前是否成交很多单,你牛不牛不是最重要的,重要的是你是否在乎他,你相信他,你在乎他,他会记住你;你相信他,他才会相信你。

  最重要的是,积极,可能是唯一能区分你是新手还是老手的东西。但,对你而言,却是你唯一拥有的资本。其实,积极无关新手老手,只是很多人随着时间的流逝慢慢忘记了这本应该是最基本的东西。

  我临近开学的时候,也就是要离开的时候,老板跟我说,你知道你跟别人不一样的地方在哪里吗,你很积极,你有热情,每次客户来了你都会很积极地去迎接,很多人刚开始也是,但保持不了两周,这才是你跟其他员工不一样的地方。

  为什么公司需要不断招收新员工,因为需要有新鲜的血液激活全公司。你可以什么都不会,但你不能缺少这个,你必须有这个。

  很多时候,你不要抱怨什么,因为在此之前,最好想想自己有什么。

  摘自《羊城晚报》2014年8月10日

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